上週特地挑一個平日下午提早下班，興沖沖的跑去某數字品牌選物店去看香氛，起因是我的會員點數快到期，要趕快買東西抵用掉。一到該品牌在百貨內的店鋪，門口的立牌寫著實名制登記以及一對一服務的事項，所以要等裡面的客人出來才能讓櫃姐接待下一組客人。原本覺得這樣應該可以得到比較專業的服務，因為這專櫃每次來都讓我覺得櫃姐很高冷，也沒什麼服務熱誠的感覺。
等了快十分鐘，終於有一組客人離場，換我前面一個順位的男客進場，我也很認命的在場外繼續等待，但有一位櫃姐突然跟我對到眼，就叫我進來先自己逛（咦
不是標榜一對一服務嗎，叫我自己逛那幹嘛還要人流管制啊）沒多久這位櫃姐又出現了，問我要看什麼產品，我跟她說我想看Le Labo的黑茶香水，於是她就把我帶到哪一區拿起早已放在哪裡噴好的試香卡給我，要我在她面前聞，我聞了一下跟她說這應該是中後味的味道了，請問前味呢？這位櫃姐就說這就是停在身體上最久的味道了呀，然後感覺有點不悅的再噴一次在試香卡上（有沒有覺得很傻眼，不是拿一張新的試香卡喔，是在那張已經不知道被多少人聞過的卡片上再噴，我超想翻白眼
）我只好再勉為其難的聞著，口罩根本不敢脫下來，還在疑惑前味的香調時，這位櫃姐就要我等她一下，人就去服務另一組客人，感覺那組是比我早來的，而我也只能尷尬留在原地。
不是標榜一對一服務嗎，叫我自己逛那幹嘛還要人流管制啊）沒多久這位櫃姐又出現了，問我要看什麼產品，我跟她說我想看Le Labo的黑茶香水，於是她就把我帶到哪一區拿起早已放在哪裡噴好的試香卡給我，要我在她面前聞，我聞了一下跟她說這應該是中後味的味道了，請問前味呢？這位櫃姐就說這就是停在身體上最久的味道了呀，然後感覺有點不悅的再噴一次在試香卡上（有沒有覺得很傻眼，不是拿一張新的試香卡喔，是在那張已經不知道被多少人聞過的卡片上再噴，我超想翻白眼）我只好再勉為其難的聞著，口罩根本不敢脫下來，還在疑惑前味的香調時，這位櫃姐就要我等她一下，人就去服務另一組客人，感覺那組是比我早來的，而我也只能尷尬留在原地。旁邊是另一位櫃姐服務一對母子，兒子很喜歡買香氛，也對味道很挑剔，一連試聞好幾瓶Le Labo的香水，這位櫃姐不厭其煩的一直拿新的試香卡，將香水噴在上面給母子客人試聞，還在每張試香卡上寫上香水的編號，我在旁邊用羨慕的眼神看著這畫面，因為應該要服務我的櫃姐還在另外一趴啊⋯⋯
後來這位櫃姐終於又現身了，我跟她說我不是很喜歡黑茶的前味香調，有沒有比較有清新感的香調可以介紹給我呢？沒想到這位櫃姐沒啥反應，反倒是旁邊正在試聞的男客拿了他試聞過的22號佛手柑香卡給我試聞，的確是我喜歡的那種香調，看到我很喜歡又拿了另一張試聞卡給我，但這款的香調偏甜我就沒有那麼喜歡了，但重點是……櫃姐好像神遊在另一個空間啊⋯⋯因為時間有限，我就詢問22號的價格，跟櫃姐說那我想買這支香水，這位櫃姐馬上跟我說，百貨現在有滿3千送3百的折扣，建議我再挑一個小東西等於多送的禮物的促銷話術，我還在猶豫的時候，這位櫃姐又說要我等她一下，她前一組的客人要找她了⋯⋯
沒錯，我又再度被這位莫名其妙的櫃姐給擱置一旁，而且等了很多分鐘，旁邊的母子檔客人已經試聞到心滿意足，被服務他倆的櫃姐帶去結帳，而該服務我的櫃姐此刻正在跟前一組客人熱絡的討論購物清單，我看著手錶的時間，進到這專櫃也近半小時，但得到了一個非常讓我不滿意的服務，然後我竟然還有要掏很多張小朋友買這裡的商品當下我立刻走出專櫃，頭也不回的走下手扶梯，走去該公司位在同一百貨的另一選物風格的B1專櫃，快速挑選我有興趣的商品詢問櫃姐，再結帳回家。
當下我立刻走出專櫃，頭也不回的走下手扶梯，走去該公司位在同一百貨的另一選物風格的B1專櫃，快速挑選我有興趣的商品詢問櫃姐，再結帳回家。其實當下我可以客訴這位櫃姐，或是回家後到他們公司網站投訴，畢竟是你們入口處寫著實施一對一服務，而說話不算話的也是貴公司的櫃姐，浪費我等待的時間，但是我沒有要這樣做。
因為幾次到櫃體驗下來，我覺得這個專櫃已經讓我失去想再走進去的慾望了，這公司引進的商品很不錯，但該公司的服務人員卻沒有把將好商品介紹給顧客的態度，而沈迷在業績數字上，聽到顧客要買，馬上奉上百貨的滿額贈，要顧客多買，卻又不好好介紹商品，這真的讓我很不解啊
其實我後來查詢國外網購的價格，我自己從國外網站購買寄來台灣的花費，都比百貨折扣後的價格還節省很多，既然這樣，為什麼我要接受不好的服務還付更多的金額去購買呢？服務是要讓顧客感受到的，國外網站好操作的系統介面，快速寄達的運送方式，細心包裝購買的商品，我就很樂意持續去購買，甚至加入年費會員節省國際運費。我也會去實體商家購買，前提是服務要好，畢竟在這個科技進步的時代，購買管道很多，可替代的商品選擇也很多，如果沒有讓顧客感受到好的服務，交易也不會成交。
文章標籤
全站熱搜
留言列表
