前天陪朋友去知名的X蛋百貨知名彩妝S品牌，朋友要兌換每月的會員試用品，還有該白金會員禮物。一靠櫃就遇到別著櫃長名牌的人員，友人將手機裡的數位券給他掃描，這位人員就直接開口說：小姐，你不是我們這邊的客人厚，因為我們的白金禮有限量，我們會先幫我們的客人保留。
友人回答她不一定都會在固定的櫃點消費。這位櫃長人員又說了：因為公司都會跑名單分配，所以妳不是這邊的客人的話，我沒有量可以換給你。然後馬上拿起身後的白金禮，對我們說：你看，我這邊都有貼名字，因為我們會先保留給我們這邊的客人，我幫你查你平常都在哪裡消費。過了沒多久，櫃長人員開口：你平常都在S百貨消費啊，你的白金禮應該在那邊，你去跟他們聯絡，幫你留起來。
友人拿起兌換的數位券問這位櫃長人員，你們的兌換券上面並沒有說明要去指定櫃點換，為什麼這裡就不能換呢？這位櫃長人員又說：這都是總公司跑名單，再配量的，所以我們都會先幫我們的客人保留，你看兌換券上也寫著「數量有限，換完為止」不是嗎？所以我們這邊的數量會先保留給我們的客人，請小姐你去問S百貨還有沒有，叫他幫你留喔。
就這樣，友人只換到每月的試用包，但白金禮就是無法在這邊換，我們除了傻眼還是傻眼，因為我們不是常在X蛋百貨S專櫃消費的客人，所以不能在這裡換該品牌的白金會員禮物，那問題是出在S品牌總公司政策，還是櫃長人員的走鐘行為呢？
首先，拉拉絕對理解將禮物保留給自己常客的思維，畢竟維持良好的主顧客關係，對專櫃來說就代表有消費基本盤，但友人已經表示她不一定會在固定專櫃消費，也就表示如果你的服務好，百貨公司的回饋夠力，你是有機會可以增加一位白金會員等級的主顧客。罷特，就因為這位櫃長人員一直強調妳不是我們這裡的客人，所以巴拉巴拉，那請問你這邊是白金會員等級的客人多到滿出來，所以連增加一名都不想了是吧⋯⋯不是你們這裡的客人又如何？我們是你們品牌的白金會員，要成為你們品牌的白金會員也代表消費到一定金額才有這樣的等級不是嗎？即使不是你們這裡的客人，也不代表都不會成為你們的客人啊，怎麼這麼的現實呢？我們為了你們未來著想，應該要好好的去品牌官網跟百貨投訴你這位櫃長人員才是啊
拉拉在上個月已經在這X蛋百貨2樓受到莫名其妙的掉漆服務了，這次陪朋友來又遇到這款走鐘的櫃長人員說因為我們不是這裡的客人所以……你為何不要直接說白金禮已經換完了就好，我們就會掉頭就走不帶走一片雲彩，也不會在走去停車場的路上討論要打電話去品牌客服專線投訴你啊。有些話，不要說就沒事，少說幾句也可以平安度過一天，不要一直重複說嘴就可以世界和平的，偏偏就有人要一直重複強調來讓我們更加堅定要去S百貨的S品牌消費，因為他們都是好好服務來櫃上的客人，好的服務就會讓消費者想繼續來這裡消費，漸漸成為白金會員，你說你是不是應該少說幾句啊！
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