Netflix創立於1998年, 最早的業務是提供郵寄DVD出租業務(用郵寄的方式提供DVD片子以及歸還, 就像我們現在租用出國WIFI機類似的模式), 拜科技進步飛快所賜, 23年前以出借DVD為主的業務, 現在則是提供網路隨選串流影片的OTT服務公司, 拉拉在去年也成為他們全球眾多的訂閱者之一, 多樣的影片內容, 絕對可以滿足想看多種節目的觀眾.

一家23年的公司, 以存續年份來說不是特別厲害, 但以原先營業方式轉型成今天的模式, 完全顛覆23年前人類對於欣賞影片節目的習慣, 想想23年前的你是怎麼看節目的, 除了原本的老三台(台視,中視,華視)之外就是家裡裝個第四台, 厲害一點的會裝個小耳朵(衛星電視), 或是跑去錄影帶出租店對吧~而2021年的現在, 有很大的比例是透過網路串流的方式看節目了, KKTV, friday影音, 愛奇藝, MOD......, 還有Netflix, 這些月租型訂閱式服務有人沒聽過的嗎? 每個平台各有特色, 都有自己的支持者, 也有重疊的使用者, 而Netflix全球化經營的規模, 也是在美股有上市的公司, 2021/02/26的收盤價是每股538.85美金! 他們是怎麼成為這樣一家公司的?他們成功的秘密是什麼? 答案就在書名裡~零規則~

這本書徹底讓拉拉對於公司的管理模式大翻轉, 我認知的公司管理, 是層層負責, 層層授權, 知法守法, 安分守己, 交出老闆要的工作成果, 年底考核成績好就有獎金, 同事有難, 在可能的範圍內盡量幫忙......但在Netflix, 這些都不是最重要的, 也不是他們所樂見的員工.

Netflix的重大改變源自於2001的網路泡沫破滅危機, 當時遇上財務困難的公司, 必須要裁減員工人數, 減少支出才能有繼續生存的可能, 而執行長里德(Reed Hastings)及管理團隊忍痛裁減三分之一的員工後, 卻發現公司並沒有因為人數減少而業績下降, 或是效率不彰, 相反的, 辦公室反而氣氛更加活絡, 效率更好, 員工鬥志更高! 而這也讓管理團隊發現, 建立一個全部都是優異同事的工作環境, 才是公司能成功的原因, 這也是Netflix的墊腳石, 進而開始邁向後面更多管理方式的改變.

他們深信,F&R企業文化, 自由與責任Freedom & Responsibility,是讓Netflix成功的最佳模式, 於是他們有了以下的共識及作法:

累積人才密度

- 有頂尖的同事, 才有一流的工作環境!

- 拿出業界最高薪資

- 留任測試

暢行誠實敢言

- 以正面動機說出真心話

- 把一切攤在陽光下

- 建立回饋循環

減少控制

-刪除休假規定,廢除差旅及費用規定

-決策不必上級核准

-充分資訊充分授權

你沒看錯!上面有些讓人嚇一大跳的標題, 真的就是他們有做到, 也持續在做的程序, 零規則這本書的誕生, 起源於里德閱讀到作者艾琳(Erin Meyer)的著作-文化地圖The Culture Map, 對於作者書中的見解很感興趣, 便邀請她採訪Netflix的員工們(而且是全球的員工們), 這樣的因緣際會下, 成就了這一本書, 也讓外界得以一窺究竟, 這家23年的公司到底是如何從一開始走到現在的規模, 當然, 書中的形式規則不見得適用每一家公司, 也不適用該公司的某些部門. 但是身為Netflix的員工, 在做任何決定之前, 只有一個共同目標- 讓Netflix的利益最大化!

首先, 你必須要夠優秀, 才能成為他們的一員, 也因為你夠優秀, 所以他們一定會給予你豐厚的薪資, 確保你不會因為別家公司施予小利就跳槽, 甚至你也可以告訴他們有哪家公司對你很有興趣, 我很心動, 讓他們評估是不是要多付你薪水讓你決定不離職, 當然, 你也要夠優秀, 才能讓上面的老闆每年都決定繼續讓你加入他們, 或是跟你說掰掰~

因為大家都是優秀人才, 所以那些官場應酬話就省了, 大家對於同事不OK的行為, 要誠實地跟他說, 不要在私底下搞小圈圈, 公司也會讓你知道所有的情況, 包括財務狀況, 但是!你也有保密的義務, 畢竟~他們是上市公司阿, 優秀人才不會看到一些資料就見獵心喜, 讓自己違法對吧~因為大家都有話直說, 所以也會接收真正對你的指教及意見, 大家一起成長.

因為你是優秀人才, 對於那些拉里拉雜的八股規定就省了吧, 你想休假就安排吧, 因為你休完假充完電會有更多的能量奉獻給公司, 因為你是優秀人才, 該怎麼花公司的錢讓公司的利益最大化, 你該自有分寸, 你做的任何決策, 只要對公司最有利, 你就決定吧, 真的要花大錢, 只要能提供給老闆合理的理由, 就花吧~

大家有看到一個重點嗎? 在實施這樣有如烏托邦世界和平的企業文化下, 最重要的原因是什麼? 就是大家都是有Sense的優秀人才, 因為這是一家追求創新的公司, 也因為這樣, 這家美國來的OTT串流服務公司, 讓住在台灣的拉拉也去跟同事拉員購, 加入了Netflix的訂閱服務, 而且是高級方案, 每月390元的那種~

下圖是節錄Netflix網頁的方案介紹, 大家有看出玄機嗎? 270元只能有一台裝置觀賞, 330元可以有2台裝置同時觀賞, 390元的方案呢?可以同時4台裝置觀賞耶!!!所以我們是4個同事集資買一個月390元的方案, 這樣每人一個月不用付100元就可以看了, 有沒有很划算我相信這也是他們創新服務的一環XD