今天一口氣讀完了這本買了好久的書~你可以不一樣:嚴長壽和亞都的故事~
從[總裁獅子心]開始.嚴總裁就是給人積極奮發向上的印象.從美國運通的傳達小弟到總經理奮鬥歷程.接著是亞都飯店總裁的身分.每每看完他的書籍.都覺得他真的是一個好有使命感的人.說真的.很多事情都是要有一股投入的熱情才得以開始.完成.亞都飯店的總裁是他給人的第一印象.但成為總裁之前.他就已經讓很多事情變得不一樣了.因為他的努力.讓美國運通發現他的潛質.之後帶團當導遊也和一般帶你去國外瞎拼的模式不一樣.要你好好體會當地的風俗民情人文地理才行.之後一路做到總經理.之後到亞都擔任總裁也是事必躬親.書中提到他的觀念就是:管理人的時候永遠都要記得.管理[人]的概念本身就是錯的.管理只能管理物品.支票.財務.人是不能用來管理的.人是要帶頭示範與領導的.
所以他在亞都草創初期帶頭幫客人開車門.讓員工知道他也是在服務客人.落實什麼叫作服務的觀念.
一間飯店.可以只是算計招攬越多住客賺錢的行業.也可以像亞都一樣.將自己定位是一個交流的平台-公益的.文藝的.藉由贊助藝文.讓服務人員也認為自己也在為發展藝文近一份心意.得到的公關票不是給員工而是再轉贈給需要幫助的團體.讓他們感受美的事物之餘.再為台灣增加更多美的事情.這就好比一個磁場.吸引到好的.也讓接觸的人變好了的感覺一樣.賺不賺錢好像沒那麼重要了.不.應該說有賺錢.但也因為有賺錢所以有能力做更多好的事情.賺錢的意義變得不一樣了.這讓我想到[家門的榮光]暴發戶李萬才在開設老人照護中心裡.因為投入許多熱情.自己有賺錢就發加菜金.另外也親身參予活動.讓他覺得好開心一樣.跟以前汲汲於營利的心態完全不同了.
總之.熱情(passion)真的很重要.做什麼事情一定要有一股熱情才能投入.因為有熱情你就會想要把他作到最好.服務業是如此.做人做事不也是這樣嗎?很多人做什麼事情就是虛應故事.有做就可以交差了啦的心態.然後羨慕別人:好好喔.你都可以這樣那樣......說實在的.有時真的不得不相信"個性決定命運"這句話!看完這本書.覺得王品跟亞都可以作好朋友.因為他們都把服務業變得好偉大.讓人覺得服務員每一個動作都是希望讓你得到最大的滿足的感覺.客訴的人不是澳客.而是天使的聲音.天ㄚ~這種使命感真的好重要.
我想不僅是服務業.如果每個人都希望自己是個可以把事情都做到最好的人.這個世界一定很PEACE.我也希望我可以趕快找到一個讓我可以投入passion的工作!
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